画布

同理心地图是一种用于收集客户数据以更好地了解目标客户群的工具。它通过可视化的协作方式，不仅可以有效帮助你了解目标用户的行为和态度，还可以直观地将这些发现传达给同事，在团队内形成对用户需求的共同理解。

价值主张是站在客户体验视角确定客户需求并衔接和提出解决方案的工具，也可以用以检验产品或服务提供的价值与客户需求是否契合。价值主张是商业战略和品牌战略之间的关键点。