它是一张阐明使用服务和产品的用户的心理和行为的地图，并按时间顺序显示一系列流程，类似于旅程，因此得名“旅程”。 它是网站设计和用户体验 （UX） 设计的主要工具。
关于客户旅程地图，您能学到什么？
澄清用户心理和行为
通过创建客户旅程地图并澄清用户心理和行为，可以探索用户觉得麻烦（痛苦）的内容、流失的原因以及他们想知道的内容。 此外，还可以检查公司提供的一系列产品和服务。
我画了一张送滑雪板的旅程地图
用户绘制了一张客户旅程地图，从滑雪板交付到他们回家。 您试图估算滑雪板的交付时间，但您意识到您不知道滑雪板的尺寸或重量。
我还发现，我不知道特别封面指的是什么，在哪里拿起我的滑雪板，我很高兴有往返航班。
这也是一个机会，可以考虑哪些会计方法易于使用，哪些会计方法作为一项服务很重要。
我们学到了什么？
- 在估算阶段并不总是知道确切的地址
- 滑雪板的长度和重量不会立即显现出来，而且很麻烦，因为您必须查找它们。
- 我不知道我是否需要一个特殊的封面
- 输入地址很麻烦
- 在某些情况下，您可能没有现金
分辨率
以下是与窗格相对应的解决方案示例。
- 您可以查找简单的信息，例如滑雪胜地或酒店的名称。
- 有关于尺码的信息可以作为参考（鞋码等）
- 提供有关专用盖板成本的信息以及有关重复使用和存储的信息
- 提供往返服务
- 4. 承保或能够进行在线支付
明确创建客户旅程地图的目的
在绘制客户旅程地图时，您需要明确其目的。
暂时绘制客户旅程地图的想法，因为它是UX设计，或者即使你采用一个通用的模板，仅仅通过填补漏洞来绘制它也没有意义。 如果你没有目的，很容易成为一个完美的年糕。
此外，虽然经常画出服务或产品的CV（Conversion）的流线，但CV不一定是必需的，因为其目的是澄清用户的心理。
这不仅仅是绘制客户旅程地图，而是关于从那里看什么以及如何看它
通过描述用户行为和心理可以揭示很多事情。 但是，您可以绘制一次客户旅程地图！ 相反，重要的是要鸟瞰图，添加信息并多次查看。 那是因为想法会根据你如何看待它们而发生很大变化。
因此，它经常通过悬垂在墙上来使用。 通过悬垂它，它自然会吸引你的眼球，所以它也将是一个思考的机会。 将客户旅程地图挂在墙上并与您的团队进行讨论是有效的，因为它可以建立共识。 在线工具确实存在，但请务必定期查看它们。
你应该总是在用户体验设计中绘制客户旅程地图吗？
客户旅程地图是一种揭示用户心理和行为的工具，但如果它们很清楚，就没有必要绘制它们。
客户旅程地图的组成部分
客户旅程地图所需的元素是“行为”、“心理”和“上下文（接触点）”，每个项目都按时间顺序排列。
上下文包括各种内容，例如位置、时间和设备，因此我们通常只选择产品的重要元素。
此外，我们可以考虑采用角色、情感曲线和 MoT 来提高准确性。
- 行为：用户在使用产品或服务之前的流程和行为
- 心理学：使用时的心理和情绪
- 上下文（接触点）：用户与产品或服务之间的接触点
对角色的需求
您可以使用角色作为客户旅程地图的用户。 如果用户与你明显不同或具有独特的角色，则应使用假定的角色。 但是，这并不一定意味着您不能在没有角色的情况下绘制客户旅程地图。
寻找 MoT（真理的 Momemts）
在客户旅程地图中，可能会有一个带有用户面部表情的图标，该图标可能通过曲线连接。 情绪起伏可以是一种表达方式，对于了解重要产品的改进或跨越某条线的东西是必要的，但它并不总是存在的。 我们还可以了解 MoT，它指出用户在某个时刻决定继续使用产品或成为好客户。
